Sistema web interno para Lácteos Los Andes, creado para gestionar incidencias y solicitudes en el área de TI. Desarrollado con Astro, NestJS, TypeScript y MySQL, permite registrar, asignar, dar seguimiento y cerrar reportes de manera eficiente, mejorando la comunicación entre usuarios y el equipo técnico.
El sistema se organiza en módulos: Usuarios (roles y autenticación con JWT), Reportes (registro, asignación, seguimiento y cierre), y Gerencia (control, métricas y estadísticas). Todo bajo una interfaz moderna diseñada con Tailwind CSS.
El proyecto sustituyó procesos manuales e informales por una plataforma digital centralizada. Mejoró la eficiencia operativa, la trazabilidad de incidencias y la toma de decisiones. La implementación incluyó capacitación y manuales de usuario, garantizando una adopción exitosa dentro de la empresa.
